Política do Site

DISPOSIÇÕES GERAIS

Este documento estabelece os direitos e deveres dos clientes que realizam compras no site oficial da Mafê Acessórios www.mafeacessorios.com.br, bem como as condições de venda, pagamento, entrega, trocas, devoluções e demais aspectos pertinentes.
Ao efetuar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as disposições desta Política.
A Mafê Acessórios reserva-se o direito de modificar as condições aqui previstas a qualquer momento, sem aviso prévio, sendo de responsabilidade do cliente consultar periodicamente este documento.
A empresa não se responsabiliza por compras realizadas fora de seu site oficial, não autorizando transações realizadas por terceiros.

CADASTRO DO CLIENTE

Para a realização de compras no site, o cliente é o único responsável pela veracidade das informações e por garantir que os dados de cadastro estejam sempre atualizados. Endereços de e-mail temporários ou com domínios inexistentes não serão aceitos para cadastro.
O cliente se responsabiliza integralmente pela segurança e sigilo de sua senha de acesso.

PEDIDOS

Somente serão considerados válidos os pedidos feitos por meio do site oficial da Mafê Acessórios.
Após a finalização do pedido, o cliente receberá um e-mail de confirmação contendo o número do pedido e os detalhes da compra.
O cliente é responsável por verificar os dados da compra. Caso haja qualquer divergência, deverá entrar em contato imediatamente com a empresa.

PAGAMENTO

As formas de pagamento aceitas são as disponibilizadas no site no momento da compra, podendo incluir PIX, boleto bancário e cartão de crédito.
O pagamento via PIX deve ser realizado no prazo de 60 minutos após a geração do código. Após esse período, o pedido será automaticamente cancelado.
Os pagamentos com cartão de crédito estão sujeitos à análise da administradora do cartão, podendo haver solicitação de informações adicionais para aprovação.

ENTREGA

O prazo de entrega é calculado com base na localização do destinatário e na modalidade de frete escolhida, sendo informado antes da finalização do pedido.
A Mafê Acessórios não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos, como greves, desastres naturais ou restrições logísticas da região.
O cliente deverá verificar o pedido no momento da entrega. Caso a embalagem esteja violada ou o produto apresente variações, a recusa de coleta deverá ser imediata, registrando a ocorrência junto ao transportador e informando a empresa.
Caso o pedido retorne por endereço correto ou incompleto, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
Os envios são realizados exclusivamente dentro do território nacional (Brasil).

FRETE GRÁTIS

A Mafê Acessórios oferece frete grátis para pedidos acima de R$ 299,00.
O benefício será aplicado na modalidade de envio definida automaticamente pelo sistema, considerando prazos e transportadoras disponíveis para cada região. O valor considerado é o total da compra, sem incluir descontos ou cupons promocionais. Caso o cliente prefira outra modalidade de envio mais rápida ou específica, poderá optar por essa alternativa arcando com os custos do frete.

TROCAS, REPAROS OU DEVOLUÇÕES

O cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento Mafê Acessórios, informando o problema e enviando imagens da peça para análise e previsão.
Devoluções que não foram previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações não serão evidenciadas e serão devolvidas ao endereço do cliente sem aviso prévio.
Para compras realizadas dentro do prazo de 7 dias, contadas a partir da coleta, será gerada uma solicitação de postagem para a devolução do produto sem custos para o cliente. Passado esse prazo, o frete de envio fica sob responsabilidade do cliente.
A Mafê Acessórios não cobre os custos de embalagem para envio do produto. É recomendado que o cliente reutilize a embalagem original ou escolha outra que garanta a proteção adequada da peça durante o transporte.
Todos os detalhes sobre procedimentos e prazos são enviados no e-mail informado na compra.
A Mafê Acessórios priorizará o reparo da peça sempre que possível, desde que as peças sejam viáveis e mantenham a integridade estética e funcional do produto.
Caso o defeito seja confirmado e o reparo aprovado, o frete de devolução da peça reparada será custodiado pela Mafê.
Caso o reparo não seja viável, será gerado um vale-troca no valor do produto, para ser utilizado em novas compras no site da Mafê Acessórios.
O prazo para análise e solução é de até 30 dias, contado a partir dos dados de coleta do produto.
Caso a devolução não seja aprovada na análise, o produto será reenviado ao cliente sem aviso prévio.

GARANTIA

As semijoias comercializadas pela Mafê Acessórios possuem 30 (trinta) dias para defeitos de fabricação e 6 (seis) meses contra defeitos no banho.
O prazo de garantia tem início a partir da data de emissão da nota fiscal de compra.
Os produtos enviados passam por uma análise técnica para determinar se atendem aos requisitos de garantia para troca ou devolução.
Caso a devolução não seja aprovada na análise, o produto será reenviado ao cliente sem aviso prévio.
A garantia não cobre danos decorrentes do uso inadequado, quedas, contato com produtos químicos ou desgaste natural.

DEVOLUÇÃO DE VALORES

Em casos de devolução, o reembolso será processado somente após análise técnica do produto de devolução e aprovação da solicitação.
O cliente poderá optar entre receber um vale-trocas no valor do produto para uma nova compra no site ou solicitar o reembolso, conforme a forma de pagamento original.
O reembolso de valores será realizado exclusivamente ao titular do cadastro utilizado na compra, não sendo permitida a restituição de terceiros, conforme a forma de pagamento original da compra, nos seguintes prazos:

PIX e Boleto Bancário: reembolso em até 10 (dez) dias úteis;
Cartão de Crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, podendo levar até 2 (duas) faturas para serem processadas, conforme as regras da operadora.

PRIVACIDADE E SEGURANÇA

A Mafê Acessórios está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e se compromete a garantir a privacidade e a segurança dos dados pessoais fornecidos pelos clientes.
Os dados obtidos serão usados exclusivamente para processamento de pedidos, comunicação, campanhas promocionais e melhorias nos serviços, mediante autorização do cliente.
A Mafê Acessórios não compartilha, vende ou cede os dados de clientes a terceiros, exceto quando necessário para cumprir obrigações legais ou para viabilizar a entrega dos pedidos.
Medidas de segurança são aplicadas para proteger os dados contra acessos não autorizados, vazamentos ou qualquer forma de uso indevido.

CONTATO

Para dúvidas, suporte ou reclamações, entre em contato através dos seguintes canais:

E-mail: contato@mafeacessorios.com.br
Telefone/WhatsApp: (19) 99675-0135
Horário de Atendimento: Segunda à Sexta das 08h30 às 17h00, exceto feriados nacionais.